合一管理咨询（九江）有限公司

一、调研背景

1、项目目的

赣州市南康区公共交通有限责任公司为了解客户对其服务满意度评价现状，委托江西合一企业管理咨询有限公司以问卷调查的方式开展一次客户满意度调查，以期提升其客户服务质量。

2、研究内容：客户服务满意度

3、研究方法：问卷调查

4、研究对象：抽取9条线路所服务的客户

5、样本量：942位客户

6、调查时间： 2017年10月

7、数据分析：由于满意度指数只保留小数点后两位，可能存在0.001左右的误差。

二、调查线路及样本量

本次乘客满意度调查共调查了9条线路，发放1000份样本，有效样本量为942分。（详见下表）

有2条线路是乡镇线路：2路和3路；有2条线路是通往赣州市区：115路和135路；其余5条线路为南康区城区内线路。

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