为提升快递业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，江西省邮政管理局委托专业合一咨询公司于2017年对快递服务满意度进行了调查。现将有关情况通告如下：
一、基本情况
2017年快递服务满意度调查范围覆盖全省11个地市，分别是：南昌、九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余和鹰潭。
测评对象为2016年省内快递业务总量排名靠前的12家全网络快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、天天、优速、国通、宅急送和全峰。
调查采取面对面问卷调查和线上问卷调查两种方式，由2017年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节，包含13项基本指标进行满意度评价，共获得有效样本1008个。
二、调查结果
调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，2017年全省快递服务总体满意度得分为82.4分，比2016年提升1.94分，快递服务总体满意度得分连续5年稳步提升。
品牌快递企业总体满意度得分排名依次为：邮政EMS(87.54分）、顺丰（85.71分）、圆通（83.88分）、申通（82.47分）、优速（82.18分）、中通（81.93分）、百世（81.65分）、全峰（80.93分）、韵达（80.93分）、天天（78.76分）、宅急送（77.57分）、国通（77.04分）。其中邮政EMS、圆通总体满意度提升较为明显。
在快递服务的四个环节上，受理环节满意度得分为81.46分，较2016年略有下降；揽收环节满意度得分为79.88分，相对2016年稍有下降；投递环节满意度得分为82.61分，较2016年提升明显；售后环节满意度得分为81.6分，较2016年提升明显。
在涉及评价的13项指标中，公众满意度得分较高的是普通电话受理、上门时限、揽收质量、揽收服务、送达时限、送达质量、投递服务、投递证实、查询服务几个方面；满意度得分较低的是客服电话受理、快递费用、问题件处理和投诉处理。
在受理环节，普通电话受理、网络受理满意度得分分别为82.3分、85.33分，与2016年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较少，服务均达到较高水平；各快递企业在统一客服热线受理方面差异较大，部分企业仍需加强；网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可，但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有：申通、邮政EMS和顺丰。
在揽收环节，揽收质量与揽收服务满意度得分分别为81.35分、80.46分，与2016年相比略有提升。上门时限满意度得分为80.17分，较2016年下降1.72分，值得关注。在揽收环节，除邮政EMS、顺丰、圆通、申通和优速外，其他快递企业满意度得分较2016年均出现一定幅度的下降。
在投递环节，送达时限、送达质量、投递服务、投递证实满意度得分分别为83.14分、83.42分、81.75分、82.71分，均较2016年有提升。投递环节表现较好的企业有：邮政EMS和顺丰。